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      “鄭州12345”手機APP上線應用新聞發布會
      來源:本站  時間:2022-03-29 15:04  

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      發布人:

      李廣利 鄭州市人民政府機關黨組成員、辦公廳副主任

      朱   震 鄭州市人民政府辦公廳政務熱線辦公室主任

      王金輝 鄭州市市場監管局黨組成員、二級高級主辦

      姚慧群 鄭州市稅務局黨委委員、總經濟師

      李本亮 鄭州市疾控中心副主任

      劉幫成 鄭州市公積金管理中心副主任  

      主持人:

      林亞博 鄭州市委宣傳部新聞發布辦副主任

      時  間:2022年3月28日10:00

       

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      鄭州市委宣傳部新聞發布辦副主任 林亞博

      女士們、先生們、新聞界的朋友們:

      大家上午好!

      為更加便捷的、快速的打通群眾訴求渠道,有效拉近政府和群眾的距離,全力為群眾排憂解難。2021年,鄭州市政務服務便民熱線的歸并優化工作,結合日常工作中受理群眾訴求的特點,經過半年的開發,以及近四個月的線上試運行,一款滿足企業和群眾日常訴求、需要的手機APP——“鄭州12345”正式上線應用,助力鄭州市政務服務品質提升。

      今天的新聞發布會,我們將正式上線推廣“鄭州12345”手機APP,并就相關問題回答記者提問。

      首先,我介紹一下出席今天新聞發布會的各位發布人,他們是:

      鄭州市人民政府機關黨組成員、辦公廳副主任李廣利先生;

      鄭州市人民政府辦公廳政務熱線辦公室主任朱震先生;

      鄭州市市場監管局黨組成員、二級高級主辦王金輝先生;

      鄭州市稅務局黨委委員、總經濟師姚慧群先生;

      鄭州市疾控中心副主任李本亮先生;

      鄭州市公積金管理中心副主任劉幫成先生。

      下面,首先請李廣利先生發布“鄭州12345”手機APP正式上線應用情況。


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      鄭州市人民政府機關黨組成員、辦公廳副主任 李廣利

      各位新聞媒體的朋友們、同志們:

      大家,上午好!

      首先,非常感謝新聞媒體、社會各界和廣大人民群眾對鄭州市12345政務服務便民熱線長期以來的關注、理解和支持,大家的信任、依賴和幫助,是我們繼續做好各項工作的強大動力和力量源泉。

      今天的發布會,主要是:通報鄭州市12345政務服務便民熱線手機版——“鄭州12345”手機APP上線應用有關情況。

      下面,我向大家簡要介紹一下,我們鄭州市12345政務服務便民熱線運行情況、“鄭州12345”手機APP應用背景、運行機制及下步發展規劃。

      第一、鄭州市12345政務服務便民熱線運行情況。

      鄭州市12345熱線開通于1985年2月18日,是全國最早開通的市長電話之一。2004年我們開始啟用12345熱線號碼,2012年實行受理的服務外包。2014年12月首次整合政府熱線,撤銷群眾撥打少、或接話力量薄弱的政府部門的熱線號碼,由12345熱線統一受理轉辦。2018年9月,我們深入貫徹黨中央、國務院重大決策部署,按照“一城一平臺、分類整合、政府聯動、科學穩妥”的原則,除110 、119 、120 等緊急類熱線外,將21條政府服務熱線號碼整合至12345熱線平臺。2021年9月,按照國務院和省政府工作部署,圍繞使熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”的工作要求,鄭州市擴建升級了12345熱線平臺,并采取整體并入、雙號并行(分平臺)、設分中心的方式,再次對全市政務服務便民熱線實施優化歸并。目前呢,鄭州市12345熱線平臺設在鄭發大廈6至7層,截至2021年12月31日,已完成了兩期建設,平臺目前共有座席190個,受理人員240名,優化歸并政務服務便民熱線23條,完成了全部政府非緊急類服務熱線的優化歸并,全面構建了鄭州市“政府統一受理、分級分類交辦、部門聯動處置、集中考核監督”的政務服務便民熱線聯動工作體系。

      12345熱線平臺使用“云平臺+本地中心”的混合云模式,系統整體更加穩定,整個平臺架設在政府外網上,具備市、縣、鎮、社區四級聯網的功能,升級后的系統實現信息雙向實時共享,業務辦理全流程可視化監管,建立了數據運用分析系統和自動考核評價系統,并大幅提高了存儲容量和高并發處理能力,確保了整個平臺系統的流暢運轉和高效處置。

      目前,12345熱線平臺實行全天候7×24小時人工受理服務,日均受理量8000多件,電話接通率保持在98%以上,基本實現了12345熱線“打得通、接的起,辦的快”的工作目標要求。 2021年,共受理各類群眾訴求170.83萬件,向各成員單位轉辦31.64萬件,辦結回復31.59萬件,工單辦結率99.83%,落實率99.61%,群眾滿意率90.12%。2017年至2020年,12345熱線連續四年被《人民日報》社人民網評為“網民留言辦理工作先進單位”、“民心匯聚單位”。2021年,在全國335個城市中脫穎而出,被評為“全國服務企業優秀單位”,為鄭州市經濟社會高質量發展做出了突出貢獻。

      第二、“鄭州12345”手機APP上線應用有關的背景。

      鄭州市12345政務服務便民熱線自開通以來,始終堅持“群眾利益無小事”的理念,不斷暢通政府與群眾的互動渠道,提升政務服務水平,在解民憂、紓民困、聚民意等方面發揮了積極作用。目前呢,12345的受理方式主要以電話為主,隨著熱線優化歸并后,平臺服務能力的提升以及群眾需求的不斷增長,12345熱線話務量猛增,日均受理量近萬件,高峰時達到1.2萬件,充分說明熱線優化歸并這一舉措正確及時、順應了人民群眾的關切和呼聲,也體現出人民群眾對12345政務服務便民熱線的信任、依賴和支持。同時,這也對熱線的接通情況和工作效率提出了更高、更快、更優、更強的要求。一般情況下,群眾撥打12345熱線提出訴求后,熱線平臺按照工作流程處理、到向群眾反饋結果,平均需要5—7天,部分反映群眾在等待過程中,會再次致電問詢訴求的處理進展,加之,一些重復反映、咨詢來電,都會占用相對緊張的熱線資源。

      隨著現代通信技術的迅猛發展,鄭州市12345政務服務便民熱線,大膽探索、銳意進取、運用現代技術,借鑒國內外先進城市經驗,融合企業管理服務理念,推出了適應時代要求、順應群眾呼聲、方便群眾訴求的更為便捷、更為高效、全天候不打烊的服務方式和渠道,這就是我們今天要推出、并上線運行的“鄭州12345”手機APP。它的上線運行,不但豐富了群眾反映訴求的渠道,利于群眾便捷、快速、高效反映問題,同時呢,更是政府便民服務、打造市場化、法治化、國際化營商環境的重要舉措。

      通過“鄭州12345”手機APP、市長信箱、人民網地方領導留言板等網絡受理渠道與12345熱線平臺受理系統充分融合,我們將開啟12345熱線服務、全媒體受理的新時代。這一渠道的開通,不僅可以讓企業和群眾不分時間、不分空間、不分方式提出訴求,還可以多角度、全媒體、全方位、全天候的咨詢政策。

      第三、“鄭州12345”手機APP主要功能。

      目前“鄭州12345”手機APP設置有市民訴求、來件選登、熱點資訊等版塊,方便群眾日常使用。其中,首頁“市民訴求”版塊,設置了市場監管、城市管理、衛生健康、交通服務等11個訴求平臺,群眾可根據自己訴求內容點擊進入相應平臺,填寫提交訴求。

      “展示”板塊,選登了部分12345熱線已經辦理完成的具有代表性的群眾訴求案例,群眾可在線瀏覽同類型或同內容的訴求案例作為參考。

      “資訊”版塊,還為APP用戶提供了一些國內時政要聞、鄭州本地熱點資訊以及12345政務服務便民熱線平臺的最新動態,滿足群眾獲取資訊、一端多用的需求。

      第四、“鄭州12345”手機APP運行保障有關情況。

      “鄭州12345”手機APP接到的群眾訴求,由12345熱線平臺APP審辦座席進行受理。按照受理、分類、辦理(直辦、轉辦、即辦)、督辦、反饋、回訪、評價、綜合分析等工作流程進行處理,實現群眾訴求辦理的閉環運行。

      為確保群眾反映的合理訴求得到及時處置和解決,12345熱線平臺將依照《鄭州市12345政務服務便民熱線受理群眾訴求三級督辦制度》、《鄭州市12345政務服務便民熱線績效考評辦法(試行)》等規定,明確各承辦單位的工作職責、辦理流程和時限要求,由平臺系統根據訴求辦理情況自動打分,對承辦單位進行績效考核,每月通報各承辦單位群眾訴求辦理情況,并對在辦理工作中,不履行職責,推逶、敷衍、拖延的,我們將視情節之輕重,對相關單位及人員進行警示約談,追責問責。

      第五、下一步發展規劃。

      下一步,我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹習近平總書記系列重要講話、特別是視察河南鄭州時的重要講話、批示指示精神,堅持以人民為中心的發展思想,全面落實中共鄭州市委“聚焦一個目標、把握兩點要求、開展三標活動、實施十大戰略”的工作部署,緊緊圍繞“運用現代技術、創新管理理念,優化管理流程,狠抓跟蹤督查,提升熱線效率,擦亮鄭州政務服務便民熱線金字招牌,著力打造全國政務服務便民熱線標桿城市”的總目標,一是積極收集用戶反饋,持續完善豐富“鄭州12345”手機APP功能,滿足群眾需求。二是優化工作流程、資源配置和運行機制,提升服務能力,強化綜合保障,著力實現熱線平臺受理、與后臺辦理服務的緊密銜接和部門的快速聯動,確保群眾訴求轉辦準確及時、優質高效。三是加大督辦力度,確保企業和群眾反映的問題和合理訴求,能夠得到有效處置和辦理。

      總之,我們將以這次發布會為契機,聚焦企業和群眾“急、難、愁、盼”問題,持續探索利用云計算、大數據、區塊鏈、物聯網、人工智能等新一代信息技術,靶向發力“打補丁”、精準滴灌“優服務”,努力將12345政務服務便民熱線,打造成聽民聲的“順風耳”,察民情的“千里眼”,解民憂的“飛毛腿”,優環境的“指揮棒”,真正發揮12345政務服務便民熱線“聯接基層第一平臺、服務群眾第一渠道、優化環境第一觸角、服務大局第一支撐”的關鍵作用,為鄭州國家中心城市現代化國際化建設、作出熱線服務戰線新的更大的貢獻,以優異成績迎接黨的二十大勝利召開!

      最后,再次感謝,新聞媒體、社會各界和廣大人民群眾對鄭州12345政務服務便民熱線的關注、信賴和支持!衷心祝愿我們鄭州、這座偉大的城市明天更加美好燦爛、人民的生活更加幸福美滿!

      謝謝大家!

       

      鄭州市委宣傳部新聞發布辦副主任 林亞博

      感謝李廣利先生詳細的發布。接下來是記者提問時間,各位記者朋友可以就本次新聞發布會的相關內容進行提問,提問前,請先通報所在新聞機構的名稱。提問開始。

       

      河南新聞廣播記者

      市場監督管理部門12315熱線是群眾熟知的消費者投訴熱線,那么想問一下12315熱線在對消費者權益保護方面做的哪些具體工作,取得的怎樣的成績?

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      鄭州市市場監管局黨組成員、二級高級主辦 王金輝

      謝謝媒體朋友的提問。我們市場監管部門始終高度重視消費者權益保護工作,致力于滿足人民群眾對美好生活的更高要求。通過近年來的不懈努力,全市消費者權益保護工作取得了明顯成效,人民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。在2021年,全市12315系統共接收消費者訴求近50萬件,其中處理投訴和舉報共計20萬件,為群眾挽回經濟損失8千余萬元。我們的主要做法是:

      一是持續增強12315熱線服務能力。我局始終堅持以群眾滿意為導向,不斷增強熱線服務人員的綜合能力。自2019年以來,先后落實了市場監管五線整合和12345熱線分平臺的建設工作,重新組建了鄭州市12315投訴舉報維權中心,將熱線納入市級12345考核督辦體系,通過效能評測、技能提升、服務評比等多種舉措,為群眾提供7×24小時的熱情服務。

      二是持續提升12315體系工作效能。堅持開展消費者滿意度抽查回訪工作,強化基層工作效能評估,對重大案件或群眾關注的熱點問題采取專項督辦,合理壓縮案件處理時限,切實提升了12315行政執法網絡綜合執法水平,先后被評為“全國12315效能評價優秀單位”和“全省12315效能評價優秀單位”。

      三是持續創新消費維權舉措。大力推行“12315五進”工程,把消費者權益保護體系延伸至商場、超市、市場、企業、景區以及各大商業集中區域,從源頭化解矛盾糾紛,目前全市已建立標準化“消費維權服務站點”573家,消費維權觸角得以廣泛延伸。大力推行“在線消費糾紛解決企業”(ODR企業),引導企業入駐全國12315互聯網平臺,為消費者開辟投訴綠色通道,在線與企業處理消費糾紛。目前全市發展ODR企業381家,在線處理投訴2300余起,有效提升了糾紛處理效率,強化了企業責任擔當,從而更好的服務鄭州經濟發展。

      四是持續優化消費環境。我局大力開展“放心消費在中原”、“線下無理由退貨承諾”活動,建立由政府引導、企業自主承諾的誠信消費環境,為消費者帶來更多的權益保障。在2021年度,全市發展線下無理由退貨商家860家,評選出2142家縣區級、151家市級放心消費示范單位、示范區域和示范站點,通過強化企業誠信經營意識,不斷提升我市群眾消費體驗。

      謝謝!

       

      大河報記者

      2021年,住房公積金服務“跨省通辦”成為鄭州熱議的民生話題,聚焦解決人民群眾在異地辦事過程中“急難愁盼”的問題,鄭州市公積金管理中心都做了哪些努力?

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      鄭州市公積金管理中心副主任 劉幫成

       感謝您對公積金工作的關注、支持,近年來,為進一步深化“放管服”改革、優化營商環境,我們將推進公積金“跨省通辦”納入重點攻堅項目,重點做了以下三個方面的工作:

      一是優化配置提升服務。當前,在全市各縣、市(區)政務服務中心均設立了公積金分廳,共設立17個“跨省通辦”專窗。根據群眾辦事需要,全面推行預約服務、上門服務、周末無休服務、延時服務、容缺受理服務等。同時,積極推進12329客服熱線與12345政府服務熱線歸化優并工作,下一步將推行7*24小時專員服務,在實現公積金服務標準化、規范化上提供專業人員和技術支撐。

      二是部門聯動加強協作。與國家住建部、省住建廳公積金監管部門和市政務辦建立溝通協調機制,充分利用全國住房公積金監管服務平臺。與異地有關部門建立信息協查、聯防聯控機制。與公積金行業系統建立點對點常態化工作聯動機制,采取“全程網辦、代收代辦、兩地聯辦”等服務模式,變“跨省辦”為“就地辦”。

      三是解難破疑狠抓落地。配合市大數據局,與房管、不動產、公安、民政、社保、稅務等十多個部門實現信息共享、快速聯動。通過不斷升級系統功能,完善綜合服務平臺建設,對接支付寶市民中心、鄭好辦、手機銀行、銀行智慧柜員機等線上服務端口,實現群眾異地辦事為“掌上辦、指尖辦”。

      截至目前,已實現30個“跨省通辦”事項。下一步,我們將積極探索“跨省通辦”新路徑、新經驗、新模式,更多的公積金服務實現“跨區域通辦”“跨省通辦”,增強群眾的獲得感和幸福感。

      另外,可通過官方網站、微信公眾號查詢業務信息,也可以撥打公積金熱線12329和12345便民熱線咨詢業務。歡迎大家提出意見建議。

      謝謝!

        

      頂端新聞記者

      在疫情防控常態化背景下,12345熱線關于疫情防控方面的話務咨詢一直居高,近期我市出現了新冠肺炎確診患者,市民應該如何加強防護?

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      鄭州市疾控中心副主任 李本亮

      謝謝你對鄭州市疫情防控工作關注支持。

      近期本土聚集性疫情呈現出點多、面廣、頻發的特點,流行毒株也由原來的德爾塔毒株轉變為奧密克戎,相較前者,奧密克戎具有潛伏期短、傳染性強、傳播速度快,且感染后多數患者癥狀不明顯的特點,更易出現多點散發或集中暴發。在此我們建議廣大市民重點采取以下防控措施:

      一、嚴格落實防控政策?!皠討B清零”是我國一直堅持的疫情防控政策,也是疫情防控的最佳選擇和總方針,是我們戰勝新冠疫情的重大法寶。它的核心措施是“早發現,早報告,早隔離,早治療”。請廣大市民積極配合,嚴格落實報備、掃碼、核酸檢測等防疫政策及措施,嚴守我市抗疫安全防線。

      二、切實增強防控意識,盡量減少聚餐、聚會等聚集性活動。在公共場所與他人保持1米以上距離、開窗通風、勤洗手、少聚集。不前往中高風險地區,省外返鄭人員或與病例軌跡有交集、收到健康提示短信和健康碼異常的人員,應自覺向社區、入住酒店、工作單位報備并按要求進行核酸檢測。

      三、科學規范佩戴口罩。雖然新毒株傳播力增強,但其傳播方式主要還是基于呼吸道、飛沫和接觸傳播,因此規范佩戴合格的口罩仍是最有效的防控措施之一。請廣大市民朋友,從出家門到入家門之間,堅持全程規范佩戴符合國家標準的醫用外科口罩,確??谡仲N合面部和口鼻。當口罩達到使用時限、被污染或打濕后應及時更換。

      四、搞好個人健康監測,一旦出現發熱、咳嗽、腹瀉、乏力等癥狀,要佩戴一次性醫用外科口罩或N95口罩,及時到就近的發熱門診進行排查和診療,就醫過程盡量避免乘坐公共交通工具。

      五、切實做好人物同防。根據流調溯源顯示,近期國內多名感染病例與接觸被病毒污染物品相關聯,因此在做好“人防”的同時,也要重視“物防”。疫情防控期間,建議廣大居民非必需,不要從境外或國內高風險地區郵購商品。在拆取快遞時,建議正確佩戴一次性醫用口罩和一次性手套,在戶外通風處進行拆包,拆包前,可用含氯消毒劑或75%酒精對內外包裝進行消毒,取件及拆件后要及時進行洗手、消毒。

      六、盡快接種新冠疫苗。從統計數據上看,我市仍有約30萬名60歲以上老人沒有接種新冠疫苗。由于老年群體大多有基礎性疾病,免疫力相對年輕人較弱,所以老年人感染新冠病毒的危害更大。目前,新冠肺炎疫苗接種仍然是阻斷疫情傳播最經濟、最有效、最科學的干預措施,更是每一位公民應盡的責任和義務。接種新冠病毒疫苗可有效降低感染后的重癥率和死亡率,這一點對于體質偏弱的老年人意義尤其重大。我們在此呼吁,鄭州市符合接種條件的老年朋友,請盡快接種新冠疫苗;符合加強針接種的市民,盡快進行加強免疫,做到“應接盡接”。

      如果廣大市民有關于衛生政策信息和健康防病知識的相關疑問,可通過“鄭州12345”APP的公共衛生公益服務模塊進行留言咨詢,也可以撥打12320衛生健康熱線和鄭州政務服務熱線12345咨詢,我們會第一時間進行解答或提供相關服務。

      我就介紹這些,謝謝!

       

      鄭州廣播電視臺交通廣播記者

      近日,國家有關部門出臺文件,確定實施大規模增值稅留抵退稅政策,惠及很多企業,請稅務部門介紹一下具體情況?

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      鄭州市稅務局黨委委員、總經濟師 姚慧群

      近年來,面對復雜嚴峻的國內外形勢和諸多風險挑戰,黨中央、國務院著眼全局作出深化增值稅改革的重大戰略部署,通過改革基本建立起現代增值稅制度。在2018年以前對于增值稅留抵稅額主要處理方式是結轉下期抵扣,2019年以后對先進制造業增量留抵稅額予以全部退稅,對于其他行業設置了一定條件,滿足條件的增量留抵稅額按一定比例退稅。今年,對留抵稅額提前實行大規模退稅,主要內容包括:

      一是優先支持小微企業,加大小微企業增值稅留抵退稅政策力度。對所有符合條件的小微企業一次性退還存量留抵稅額,并放寬增量留抵退稅條件,將增量留抵稅額退還比例由60%提高到100%。同時,在退稅進度上優先安排小微企業,對小微企業存量留抵稅額在6月底前一次性全部退還。

      二是重點支持制造業等行業,全面解決制造業等行業留抵稅額問題。此前,對于先進制造業按月足額退還增量留抵稅額,這次將范圍擴大到全部制造業,以及科學研究和技術服務業、電力熱力燃氣及水生產和供應業、軟件和信息技術服務業、生態保護和環境治理業、交通運輸倉儲和郵政業等行業,并在今年年底前一次性退還這些行業的存量留抵稅額。    

      三是中央提供財力保障,確保退稅及時退付、“三?!弊泐~保障。財政部在按現行稅制負擔50%退稅資金的基礎上,再通過安排1.2萬億元轉移支付資金,支持基層落實退稅減稅降費和保就業?;久裆?。

      2022年大規模留抵退稅政策,是實施組合式稅費支持政策的最重要內容,能夠有效提振市場主體信心、增強發展內生動力,推動經濟平穩健康發展。下一步,12366稅務服務熱線分中心將配合12345熱線平臺,一起做好企業、群眾的訴求受理以及聯動服務工作,開展形式多樣的政策宣傳和咨詢輔導,幫助企業用足用好政策;同時,稅務部門將會同其他有關部門進一步加強退稅監管、嚴肅財經紀律,堅決防范和打擊偷稅騙稅騙補等行為,切實發揮好留抵退稅政策效用,確保黨中央、國務院決策部署落地生根。


      正觀新聞記者

      “鄭州12345”手機APP作為12345熱線平臺系統新增的一項政務新媒體功能,與傳統撥打12345熱線相比,有哪些亮點?另外作為民生類APP,那么接下來在為民辦實事領域,有哪些計劃和打算?

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      鄭州市人民政府辦公廳政務熱線辦公室主任 朱震

      感謝你的提問?!班嵵?2345”手機APP是市委、市政府為方便群眾反映訴求、優化營商環境開設的線上綜合服務平臺,也是12345熱線電話的重要補充,對提升熱線數字化、智能化水平,打造“互聯網+政務服務”,建設人民滿意的服務型政府具有重要意義。

      與傳統12345熱線相比,手機APP具有三個顯著特點。一是服務更便捷。群眾登錄手機APP后,選擇“市民訴求平臺”中所需類型,即可填寫提交問題訴求。相比熱線電話,使用APP的群眾可以采取“文字+圖片+地圖定位”的方式提交訴求,使問題更加直觀具體,訴求提交后可隨時查看辦理進度,同時根據自身感受,對訴求處理結果進行滿意度評價。二是熱點全覆蓋。經過梳理企業、群眾訴求的高頻熱點事項,結合全市政務服務便民熱線的優化歸并,手機APP在12345綜合平臺以外,還設置了公共衛生服務、市場監督管理、醫療保障服務、住房公積金等10個訴求平臺,群眾可根據需求進入相應的平臺進行操作,滿足了企業群眾辦事的個性化需求。

      三是信息更安全。技術層面。APP受理轉辦的工作信息依托電子政務外網傳輸,并進行加密處理,加強了移動數據的安全性。同時,依托政務云平臺APP服務器防火墻,僅對有需要的應用單位開放端口,自動防御危險網站或信息插件。使用層面。群眾在初次使用注冊時,只需填寫“電話號碼”和“驗證碼”兩項內容,不設置更多的個人信息采集。在填寫提交反映訴求時,群眾可自主選擇是否保密,系統程序會根據選擇結果自動隱藏個人信息,避免非案件辦理人員獲知。凡涉及反映群眾身份證號、公積金、社保金額等個人隱私信息數據均脫敏留存,非直接辦理人員查看不到信息詳情。管理層面。熱線平臺制定了APP工作管理制度,在業務流程、人員操作、設備管理等方面均作了詳盡的規定,準備有多套信息安全方面的應急預案,可以有效保障APP穩定安全運行。

      “鄭州12345”手機APP開發完成后,進行了近2個月的試運行,期間共受理群眾反映各類訴求1586件,整體回復1581件、回復率99.68%,其中,向各承辦單位發出轉辦851件,辦結回復848件、工單辦結率99.64%、滿意率92.56%,手機APP一經推出就受到了群眾的歡迎和好評。同時,我們也收到了一些意見建議,說明手機APP的服務功能還需要進一步完善。

      下一步,一方面我們將根據手機APP運行收集到的反饋意見,有針對性的優化修改,做好版本的更新維護,注重APP現有功能的豐富和完善。另一方面,我們將進一步探索開發,推出更多實用性強、方便群眾的應用。比如探索人工智能服務功能,借助AI大數據與機器學習技術,利用12345熱線平臺現有知識庫,開發智能應答民生百問,既能提升群眾自助服務的便利性,又能減輕傳統客服的負擔。比如探索“5G+視頻”技術應用,開發移動端視頻接入功能,設置視頻受理座席,嘗試通過遠程視頻為群眾提供服務等等。

      總之,12345政務服務便民熱線自開通以來,已陪伴鄭州市民走過了30多個年頭,我代表所有熱線工作人員,衷心感謝廣大市民、社會各界多年來對熱線工作的理解包容和大力支持。我們將不斷開拓創新、順應群眾呼聲、追求群眾滿意,把12345打造成為鄭州市民群眾的貼心、暖心熱線,切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度,讓我們的城市更加美麗和諧。 

      謝謝大家!   

       

      鄭州市委宣傳部新聞發布辦副主任 林亞博

      由于時間關系,提問到此結束。大家如果還有什么問題需要了解,請會后與工作人員聯系。我們將通過政府網站、“鄭州12345”APP等渠道向社會公開更多的信息,及時回應群眾關切,請大家予以關注。

      今天的發布會到此結束,感謝各位發布人,感謝各位記者朋友,感謝各位工作人員。謝謝!


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